¡Cuidado, no confundirse! Referirnos a democratizar el liderazgo no tiene relación con el liderazgo democrático, en donde los miembros de un equipo se hacen parte de las decisiones del líder a través de sus prácticas participativas. Se trata más bien de una competencia de los equipos y organizaciones para generar y reconocer las habilidades que … Leer más
El trabajo híbrido llegó como una promesa de libertad. Menos traslados, más autonomía, mayor control sobre el tiempo y una aparente oportunidad para compatibilizar mejor carrera, familia y vida personal. Para muchas mujeres, parecía una de las transformaciones laborales más esperanzadoras de las últimas décadas. Pero la evidencia reciente sugiere una paradoja incómoda: la misma … Leer más
Hablar de desafíos de equidad de género en el mundo del trabajo no es una tarea simple, y su análisis no se reduce a métricas de participación de mujeres en contextos laborales remunerados, o al desarrollo de acciones que abordan estas materias de manera esporádica dentro de una organización. Existen a lo menos dos dimensiones … Leer más
La urgencia como obstáculo En muchas organizaciones existe la sensación de que se está llegando tarde. Tarde a la innovación, tarde a los nuevos mercados y tarde a la transformación. Y en esta carrera la respuesta más común es reaccionar con urgencia: más reuniones, más informes y más velocidad. Ritmo organizacional: capacidad colectiva de sincronizar … Leer más
La Inteligencia Artificial (IA) puede completar tareas, diseñar, codificar y crear agendas en un suspiro, pero no puede realizar las tareas propias del liderazgo. La IA no es capaz de generar confianza, dar sentido al trabajo, fijar expectativas ni crear ideas verdaderamente nuevas. Estas son acciones propiamente humanas y especialmente importantes en tiempos de cambio e incertidumbre. Con seguridad, en un tiempo más tendremos que convivir con robots … Leer más
La Inteligencia Artificial (IA) ya no es una promesa futura ni una curiosidad reservada a laboratorios y gigantes tecnológicos. Se ha instalado en la vida cotidiana de millones de personas y, con ello, está transformando también una de las conductas más comunes y reveladoras de nuestra época: la forma en que compramos. De la … Leer más
El diseño de servicios es una metodología para planificar y organizar personas, procesos, infraestructura y tecnología con el objetivo de mejorar la experiencia de quienes interactúan con una organización. A diferencia del enfoque tradicional, centrado solo en el producto, esta disciplina analiza la experiencia completa del usuario, desde el primer contacto hasta el soporte posterior … Leer más
La experiencia de compra en el mundo del retail es la percepción emocional y cognitiva que un cliente desarrolla al interactuar con una marca en todos sus puntos de contacto, desde la vitrina hasta la posventa. Esta percepción determina si el consumidor volverá al establecimiento o recomendará el servicio a otros. En Chile, el cumplimiento … Leer más
El desafío de la última milla Uno de los grandes retos de la logística urbana es definir el tamaño óptimo de una flota de reparto antes de conocer la demanda por pedidos a repartir cada día. En este sentido la cantidad y disposición geográfica de los pedidos es incierta. Aunque decidir cuántos vehículos parece sencillo, … Leer más
Qué es un tablero de gestión Partamos por lo primero: no debiéramos hablar de tablero de control, ni tampoco de tablero de comando. No de control, porque el objetivo principal no es vigilar personas o estar encima de lo que cada uno hace. Y no de comando, porque tampoco se trata de instalar una lógica … Leer más
