Las comunicaciones ante un entorno incierto para las comunicaciones

Todo parecía asegurado, pero se frustó en pocas horas por cambios en el entorno que antes hubieran sido impensables: el “cable chino” de transmisión de datos que conectaría a Chile con la superpotencia asiática quedó en nada en febrero de 2026 tras la advertencia estadounidense. El episodio encendió una alerta para las empresas chilenas, sobre todo para aquellas que mantenían operaciones con China y Estados Unidos. Esto se añadió a la incertidumbre generada por el alza unilateral de aranceles por Washington hacia aliados y rivales. En una economía mundial de componentes, en que los bienes se componen de piezas que van y vuelven desde diferentes países antes de llegar al consumidor final, el escenario se complicaba aún más con el alza del petróleo a causa de la guerra en Irán.

Desde la comunicación estratégica de empresas, esto implica un cambio profundo en el mapa de los stakeholders con la capacidad de eliminar o dar vida a las estrategias corporativas: son las decisiones y actitudes de ciertas personas las que afectan la viabilidad de los negocios.

Del VUCA al BANI

El fin de la Guerra Fría, en los años 90, dio lugar a un entorno VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad por sus siglas en inglés) más volátil e impredecible que el definido por el tenso equilibrio entre Estados Unidos y la extinta Unión Soviética de las décadas anteriores, pero que se configuró en torno a la globalización del libre comercio y de las finanzas, respaldadas por tratados internacionales. A partir de la pandemia mundial de Covid-19 en 2020, surgió la idea de un entorno de negocios aún más volátil llamado BANI (Frágil, Ansioso, No Lineal, Incomprensible por sus siglas en inglés), propenso a cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, alterando nuestras certezas ilusorias y rigideces organizacionales.

Se vuelve entonces imperativo el desarrollar capacidades de comprensión del entorno BANI, afectado por la geopolítica internacional y el comportamiento de países que impactan a la organización. Hay que comprender los nuevos escenarios para identificar nuevos riesgos y también nuevas oportunidades. El aporte de las comunicaciones es esencial aquí, en particular su capacidad de identificar y escuchar a los actores relevantes e interpretar sus posibles acciones futuras. Esa capacidad de prospección del entorno de stakeholders relevantes, que debe ser un ejercicio permanente y continuo, permite configurar mapas de asuntos contenciosos prioritarios, diseñar escenarios hipotéticos de disrupción y pensar en maneras de enfrentarlos. También es imprescindible leer la prensa seria, conversar permanentemente con expertos, analistas, gremios, líderes políticos y thinktanks para comprender mejor el entorno.

Comunicación e IA

Las comunicaciones también contribuyen a conectar a las diferentes secciones de la empresa, tanto para obtener información relevante de aquellas áreas que se conectan con la “realidad” como para coordinar respuestas oportunas y priorizadas con los actores internos, cuyo conocimiento, experiencia, ingenio, lealtad e creatividad son también esenciales. Y pese a las preocupaciones sobre la posible evolución de la inteligencia artificial, es perfectamente posible utilizarla de manera inteligente para procesar con rapidez grandes volúmenes de información, siempre que se tenga el cuidado de evitar “alucinaciones” y transgredir la ética y el buen juicio.

Esta mirada comunicacional sobre cómo enfrentar el entorno BANI, ejemplificado con el caso del llamado “cable chino”, permite construir flexibilidad y resiliencia organizacional ante un contexto que nos parece quebradizo e incoherente respecto a condiciones más predecibles del pasado. Esto permite gobernar mejor la empresa, sostener y buscar el crecimiento del negocio en un entorno desafiante, volátil e incierto.