Todos queremos dar el mejor servicio posible; sin embargo, no somos perfectos. Algunas veces cometemos errores, algo falla y el cliente no queda totalmente satisfecho. ¿Qué podemos hacer en esos casos? Cada encuentro con un cliente es una oportunidad de fidelización, incluso el tratamiento de un reclamo. Para ello, podemos observar 7 simples consejos: 1. … Leer más
El éxito profesional se define hoy como la capacidad de construir una trayectoria coherente con los propios objetivos, intereses y valores. Más allá de alcanzar cargos o ascensos, implica crecer, adaptarse a los cambios del entorno laboral y fortalecer las habilidades necesarias para mantener la empleabilidad a lo largo del tiempo. En ese proceso, la … Leer más
La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en la palabra de moda, y es probable que, al pensar en ella, lo primero que venga a tu mente sea ChatGPT. Los modelos de lenguaje como este han demostrado un potencial increíble, pero representan solo una pequeña fracción de lo que la IA puede hacer por tu … Leer más
En los últimos años, las tecnologías para optimizar y automatizar el manejo de materiales en las bodegas y CD han avanzado de forma vertiginosa. Esto se ha debido al crecimiento explosivo que ha tenido el comercio electrónico y al rol que cumple el CD en la logística del producto y la necesidad de un manejo … Leer más
Al inicio del siglo XX, los ingenieros de Ford, que diseñaron la línea de ensamblaje móvil (usado hasta hoy), tuvieron que medir tiempos de trabajo de los empleados, analizarlos y, con eso, pensar cómo organizar la línea para que fuera eficiente. En otras palabras, usaron una versión “primitiva” de lo que hoy llamamos “analítica de … Leer más
Algunas personas creen que la venta B2B es más compleja o difícil que la B2C. Pero, al menos en un aspecto, B2B es simple cuando se hace bien. Vamos a ver: En ventas, reza un refrán: una clave del éxito es no ofrecer productos ni servicios, sino beneficios y soluciones a los problemas del cliente. … Leer más
El desarrollo de carrera es un proceso continuo que permite a las personas avanzar profesionalmente, adquirir nuevas competencias y fortalecer su perfil en el mercado laboral. Además de poder cambiar de empleo o ascender, implica planificar el crecimiento con una visión que contempla el aprendizaje, liderazgo y propósito. En la actualidad, el desarrollo de carrera … Leer más
¿Quieres aprovechar el poder de la Inteligencia Artificial (IA) pero te preocupa cometer un error costoso? No estás solo. Muchas empresas se lanzan a la IA sin un plan claro, lo que a menudo resulta en frustración y proyectos fallidos. La buena noticia es que el fracaso en la implementación de IA es evitable. Al … Leer más
La transparencia y la equidad en los procesos democráticos son pilares fundamentales de cualquier República. Sin embargo, surge una pregunta crítica respecto al sistema electoral: ¿Qué tan representativas son las elecciones? ¿Mi voto tiene el mismo peso que el de otros? Víctor Verdugo, PhD en Computer Science por la École Normale Supérieure y la Universidad … Leer más
Los KPI son necesarios, pero no suficientes. Los indicadores son un insumo para la toma de decisiones y el liderazgo. Todos usamos KPI: no podemos manejar un auto sin luces por la noche, necesitamos mirar para adónde vamos. Hasta aquí, estamos todos de acuerdo, pero los indicadores no nos muestran hacia dónde vamos, sino dónde … Leer más
