Diplomado en Innovación y modernización del Estado

Innovación en el Estado

• ¿Por qué y para qué innovar en el Estado? Drivers globales que tensionan a los Estados y su capacidad de anticipar y modelar (y no solo reaccionar o corregir).
• Modelos de Estado.
• Reforma del Estado: El contexto de la innovación de la gestión del Estado.
• Especificidades de la gestión pública que afectan la capacidad de innovar.
  • Modelos teóricos de la administración pública.
  • Modelo burocrático.
  • Nueva Gestión Pública.

¿En qué innovar en las instituciones públicas?

• La creación de valor público como motor de la innovación.
• ¿Qué hace que una idea sea innovadora en el Estado?
• El rol de las personas en la creación de innovación.
• Innovación y políticas públicas.
• Transformación digital: La tecnología como motor de innovación en la gestión pública.
• Casos de innovación.

Innovación y cambio organizacional en el Estado

• Las etapas del cambio organizacional.
• La resistencia al cambio como elemento constitutivo del Estado.
• Ejemplos de innovación en el sector público.

Cómo gestionar la innovación en las instituciones públicas

• El rol de los diseños institucionales para estimular la innovación.
• Principales brechas u obstáculos institucionales – ambidiestría.
• Estrategia y gobernanza.
• El proceso de innovación y las incertidumbres.
• Portafolio es más que cartera de proyectos.
• Modelos de innovación utilizados en Chile.

Innovación sostenible en instituciones públicas

• Herramientas disponibles para ejecutar innovación.
• Formación de capacidades.
• La mentalidad innovadora.
• Conformación de equipos.
• Casos de éxito.

Ecosistema de innovación para los innovadores públicos

• Dentro del Estado.
• Fuera del Estado.
• Más allá de las fronteras.
• Historias y testimonios.

Sistemas nacionales de innovación

• Definir el concepto de Sistema Nacional de Innovación.
• Explicar sus principales componentes e instituciones.
• Presentar distintos Sistemas Nacionales de Innovación: EEUU, Japón y Chile.
• Mostrar impacto del Sistema Nacional de Innovación en la evolución industrial.

Clúster industriales

• Teoría de Clústeres: definición y conceptos básicos.
• Elementos que facilitan la formación de un clúster.
• Beneficios de pertenecer a un clúster.
• Modelo Diamante para mapear clústeres.
• Caso 1: El clúster de Vino de Chile.
• Caso 2: El clúster de Astronomía de Chile.

Instrumentos de fomento y políticas públicas para la innovación

• ¿Por qué existen las políticas de innovación?
• Obstáculos para la Innovación.
• Diseño de políticas públicas de innovación.
• Políticas de innovación en Chile.
• Aprendizajes internacionales.

La asociatividad un factor clave para el desarrollo de capacidades para la innovación.

• La innovación asociativa una pieza clave para abordar los desafíos actuales.
• ¿Cuáles son las capacidades claves que debe contar una empresa para innovar?
• Modelos de asociatividad para el desarrollo de capacidades para la innovación.

Corporate Venturing: Una herramienta para la innovación

• Relación empresa- emprendedor.
• Corporate Venturing (Externo).
• Ejemplos de Corporate Venturing.

Mejores prácticas para la relación universidad-empresa

• Atributos que afectan las relaciones universidad-empresa.
• Gestión de colaboraciones universidad-empresa.
• Siete mejores prácticas para la colaboración universidad-empresa. Teoría frente a la práctica.  

Servicio al cliente en la transformación digital

• Los nuevos medios y riesgo reputacional.
• Multiplicidad de canales ¿la misma empresa?
• Centro en el cliente.
• Tecnología.
• Indicadores.
• Chile vs el resto.

La experiencia de cliente en la relación entre empresas y consumidores

• Algunas definiciones.
• Un poco de historia.
• La disciplina.
• Algunos casos actuales.
• Experiencia digital.
• La evolución de la disciplina.

¿Por qué nos interesa la usabilidad?

• El comienzo de la Usabilidad Web.
• Cambios en el diseño.
• La usabilidad puede cambiar el mercado.
• Cambios en la competencia.
• Ejemplos de Usabilidad “mejorable”.

Crear productos usables

• Pasos para diseñar y crear un nuevo producto.
• Ejemplo de Diseño UX.

Medir la usabilidad

• Sentir el dolor del usuario.
• ¿De quién es la culpa?
• Deuda de Usabilidad.
• Objetivos del testeo.
• Testear un producto digital: Web o App.
• Testear un videojuego.
• Herramientas para testeo.
• Indicadores de éxito de una tarea (KPI).
• Metodología Lean y PMV.

Gamificación

• La Gamificación.
• Ejemplos de Gamificación.
• Gamificación y usabilidad.
• ¿Qué características tiene un juego?
• ¿Por qué jugamos?
• Cómo Gamificar.

Principios de la Transformación Digital

• Introducción a la transformación digital.
• La cuarta revolución industrial.
• Economía y sociedad de la información.
• Importancia de la transformación digital en el sector público.
  • Ley de Transformación digital.
• Casos de éxito en la transformación digital de instituciones públicas.

Estrategia Digital para instituciones públicas

• Desarrollo de una estrategia digital para instituciones públicas.
• Identificación de oportunidades y desafíos.
• Gobierno digital, democracia y equidad.
• Gobierno abierto.
• Planificación y ejecución de proyectos de transformación digital.

Gestión del Cambio para la transformación digital

• Técnicas de gestión del cambio en el contexto de la transformación digital.
• Comunicación efectiva y liderazgo en procesos de cambio.
• Cultura para un proceso de transformación.
• Involucramiento y capacitación del personal.

Tecnologías Emergentes

• Introducción a las tecnologías emergentes.
  • Blockchain
  • Cloud computing (contenedores y máquinas virtuales como habilitadores).
  • Inteligencia artificial (IA).
  • Big Data (bases de datos SQL y no-sql como habilitadores).
  • Identidad digital (firma electrónica como habilitador).
  • Ciberseguridad
• Aplicaciones prácticas de las tecnologías emergentes en el sector público.
  • Casos en Chile.
• Evaluación y selección de tecnologías adecuadas para proyectos.

Ciberseguridad y Protección de Datos en el Estado

• Principios básicos de ciberseguridad.
• Normas y estándares internacionales de ciberseguridad.
• Normativas y regulaciones sobre protección de datos en el sector público.
• Implementación de medidas de seguridad en proyectos de transformación digital.

Experiencia del Usuario y Servicios Digitales para la ciudadanía

• Diseño de servicios digitales centrado en el usuario. Recomendaciones internacionales.
• Mejora de la experiencia del ciudadano a través de la digitalización. Ejemplos internacionales.
• Herramientas y técnicas para la evaluación de la experiencia del usuario. Casos nacionales e internacionales.