27-05-2025
300 horas
Online Mixta
Marketing, ventas y UX/CX
Cobertura 100%
$2.290.000
$1.603.000
Descripción
Existen habilidades que permiten a los vendedores mejorar su rendimiento, llegar de manera más efectiva a sus clientes, y, por lo tanto, mejorar sus ventas. Este programa le entregará a quienes manejan equipos de venta todas las herramientas y los conocimientos necesarios para desarrollar dichas habilidades. Se busca desarrollar capacidades para aumentar las ventas al ofrecer un modelo y un conjunto de buenas prácticas de probada eficacia en el entrenamiento de vendedores de bienes y servicios.
Dirigido a
Profesionales que se desempeñan en el ámbito de marketing en organizaciones públicas o privadas, empresarios, o bien, todos aquellos que deseen adquirir nuevos conocimientos y conocer conceptos del ámbito del mercadeo.
Resultado de aprendizaje general
Diplomado en Habilidades para la venta
Aplicar distintas habilidades relacionadas con los procesos de venta en las organizaciones.
Metodología 100% online
APRENDIZAJE INTERACTIVO Y CON ACOMPAÑAMIENTO DE TUTORES
Disponemos de una plataforma LMS que te brinda la oportunidad de participar en clases en vivo, interactuar con otros participantes y acceder a contenidos interactivos en cualquier momento y lugar.
Además, cada programa cuenta con un tutor académico que te guiará y resolverá tus dudas en la plataforma online.
ONLINE MIXTO Y EVALUACIÓN EN LÍNEA
Cada curso se estructura en 6 clases online y dos sesiones en vivo transmitidas vía streaming, dirigidas por nuestros destacados académicos. Durante estas sesiones, tendrás la oportunidad de interactuar, plantear preguntas y participar en discusiones con tus compañeros de clase. Al concluir cada curso, se realizará una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma online, tendrás acceso al examen y sus instrucciones correspondientes. Además, dispondrás de soporte técnico en línea para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.
MATERIAL DE ESTUDIO
Desde el comienzo de tu programa online, dispondrás del material de estudio necesario para cada clase.
Este contenido estará accesible en cualquier momento y lugar, lo que te permitirá acceder a tus clases, videos, casos, papers y otros recursos.
Insignia digital
Al finalizar el programa, recibirás esta insignia digital, que podrás incorporar en tu CV o compartir en LinkedIn. Estas insignias detallan exhaustivamente los logros y habilidades del estudiante, proporcionando una forma moderna, precisa y verificable de documentar conocimientos en contraste con los métodos tradicionales. También podrás añadirlas a una billetera digital o integrarlas en la firma de tu correo electrónico.
Malla académica con inicio del 27 mayo 2025
23 septiembre 2025
25 noviembre 2025
20 enero 2026
Cursos
Influencias de mi yo
- Modelo de Comportamiento del Consumidor.
- El mundo interior del Consumidor.
Somos seres sociales
- Influencia de los grupos de referencia.
- La familia como grupo de referencia.
- El estrato socioeconómico como grupo de referencia.
- La subcultura de la que forma parte una persona como grupo de referencia.
- Influencia de la cultura.
- Influencia de las redes sociales.
Todo lo que hacen las empresas
- Acciones de la empresa antes de la compra.
- Acciones de las empresas durante el proceso de compra.
- Acciones de las empresas después de la compra.
La decisión de compra
- Decisión de compra.
- La compra: Un impulso guiado por las emociones.
- Los componentes de una decisión basada en la razón.
- Experiencia de compra -Primer momento de la verdad.
- La experiencia de consumo -El segundo momento de la verdad.
Lo que no se mide, no se puede gestionar
- Medición de la experiencia del consumidor.
- Complementando la medición de experiencia del cliente.
- Diseño de experiencias.
Grandes poderes, grandes responsabilidades
- Ejemplo de empresas exitosas.
- Marketing, Ética y Responsabilidad Social en la sociedad de consumo actual.
- Algunos ejemplos de temas éticos en la comunicación entre empresa y consumidor.
- Algunos ejemplos de temas éticos en el ámbito de los productos.
- La demanda de un Comportamiento ético no se restringe a la empresa: También se extiende a los consumidores.
Conflicto y comunicación
- Comunicación y conflicto.
- Confianza: un activo muy importante en la negociación.
- Diez distinciones de negociadores expertos.
- La Anatomía de la Negociación.
Estrategias y estilos negociadores
- Elementos para seleccionar una estrategia de negociación.
- Estrategias de negociación.
- Comunicación efectiva.
Opciones y criterios de legitimidad
- Las opciones: criterios para su desarrollo.
- Criterios de legitimidad.
- Diagrama circular de W. Ury.
Poder, rangos y cierre de la negociación
- Poder.
- El BATNA otorga poder.
- Cierre.
De la competencia a la colaboración y ética en la negociación
- Los obstáculos a la cooperación.
- Hacia la colaboración.
- Ética.
Planificación estratégica avanzada
- Preparación estratégica de las negociaciones.
- Preparación Básica.
- Preparación avanzada.
La venta, el vendedor y el proceso
- La fórmula de las ventas.
- ¿Por qué compramos?
- Vender es ayudar.
- El vendedor: actitud, mitos y estudios.
- El proceso de venta.
- Etapas de la venta.
- El proceso desde el punto de vista del cliente.
- El vendedor y el cliente.
El producto, el servicio y calificación del cliente
- ¿Cuándo compramos?
- Productos y servicios: características, ventajas y beneficios.
- El cliente: rapport, customer persona y clasificación de clientes.
Apertura y presentación de la empresa, productos y servicios
- Desarrollo de habilidades.
- Primer contacto.
- Primera reunión.
- Presentación.
- Encuentro informal.
Venta consultiva y transaccional, B2C
- Implicación.
- Venta transaccional o consultiva.
- Personas o empresas.
- Tangibles e intangibles.
- Licitaciones.
Manejo de objeciones y cierre
- Objeciones: convivir con las objeciones, prevención y manejo.
- Objeciones frecuentes.
- Cierre de ventas: el cliente y el vendedor durante el cierre.
- Señales de cierre, protocolo y técnicas.
Buscando resultados superiores
- Habilidades personales.
- Gestión de cartera: el embudo de la venta, indicadores, churn y post venta.
- Situaciones especiales.
Comunicación efectiva en el ámbito laboral.
- La persuasión se entiende a partir de la deliberación
- Una acción basada en la reflexión
- El orador debería generar confianza
- Habilidades que se pueden y deben desarrollar
- Difusión versus comunicación
Pasos para construir una comunicación efectiva
- Las partes de un discurso
- El método no cambia: evita errores
- Etapas para el desarrollo de una presentación
Recursos estructurales para la comunicación efectiva
- El inicio: un gancho
- Recursos sonoros de iteración
- De pensamiento
- El final
El poder del lenguaje verbal
- Mientras más neutro mejor
- Ortología
El poder del lenguaje no verbal
- Los fundamentos cerebrales
- La generación de confianza
- La irrupción del teletrabajo
- Frente a una presentación, la tensión aumenta
Comunicación efectiva y armonía
- Armonía o atracción visual
- Armonía o atracción oral y visual
Fechas disponibles
| Fecha | Nombre | Precio | Postular |
|---|---|---|---|
| 27 mayo 2025 - 20 enero 2026 | Diplomado en Habilidades para la venta |
$1.603.000 |
Postula aquí launch |
Profesores
Sergio Maturana
Jefe de programaPh.D. in Management, University of California, Los Ángeles, UCLA, Los Ángeles, USA.
Cristián Saieh
ProfesorMBA de la Universidad Pontificia Comillas ICADE-España.
Damián Campos
ProfesorMáster en Consultoría y Coaching Ejecutivo, Universidad de Salamanca, España.
Darío Rodríguez
ProfesorPh.D. in Sociology, Universität Bielefeld, Alemania.
María Soledad Puente
ProfesoraDoctora en Ciencias de la Información de la Universidad de Navarra, Pamplona, España.
¿Por qué elegirnos?
PRESTIGIO UC
La Pontificia Universidad Católica de Chile posee más de 135 años educando y formando a los líderes de nuestro país. El prestigio UC es reconocido esencialmente por la calidad de sus docentes como por su excelente sistema de enseñanza, los cuales la han transformado en la universidad número uno del país y la mejor universidad de habla hispana en Latinoamérica.
PROFESORES DE CLASE MUNDIAL
Nuestro proceso educativo es apoyado y guiado por la excelencia, el sello y el prestigio de los académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, formados en las mejores universidades a nivel mundial.
MODERNO MODELO PEDAGÓGICO
Contamos con una plataforma interactiva, con la última tecnología en educación a distancia, que te permitirá vivir la experiencia del aprendizaje en línea: Acceso a clases en vivo y constante interacción en foros, con académicos y tutores.
FLEXIBILIDAD
Tenemos diversos programas académicos que impartimos con un exclusivo e innovador sistema de aprendizaje, enfocado en la flexibilidad y adaptado a tus necesidades de tiempo y espacio, permitiendo que puedas estudiar donde quieras y cuando quieras.
PROGRAMAS ONLINE
Somos un programa de perfeccionamiento profesional 100% online creado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.
COBERTURA NACIONAL E INTERNACIONAL
Accederás a la plataforma educativa virtual desde cualquier lugar con conectividad a internet sin importar tu ubicación geográfica.
Requisitos de ingreso
Se sugiere tener
- Grado académico, título profesional universitario y/o título técnico.
- Experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del curso.
- Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura.
Medios de pago
- 12 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros diplomados y 3 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros cursos. En caso de existir interés, este será generado específicamente por su banco.
- Transferencia bancaria.
- Pago al contado a través de transferencia bancaria
- Pago en cuotas para nuestros diplomados a través de cuponera electrónica (*)
- Pago a través de Paypal
(*) Cuponera electrónica: Sistema de pago en cuotas, sin interés.
CERTIFICADOS APOSTILLADOS
Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. La Universidad no se hace parte de la gestión de apostillarlo. Más información sobre el proceso de Apostilla.
