Diplomado en Gestión de e-commerce

Tendencias en e-commerce: omnicanalidad e e-commerce

• Evolución del e-commerce.
• Futuro del e-commerce.
• El futuro de la omnicanalidad en el retail.
• Tendencias y estrategias en las tiendas físicas v/s la compra online.

Construyendo un modelo de negocio en e-commerce

• E-commerce como canal de distribución.
• Bases de un negocio de e-commerce.
• Transformación digital y modelo de negocio.
• Casos de estudio: Betterfly.

Modelos de negocio en e-commerce

• Analizar distintos modelos de negocio en e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B, etc.).
• El modelo de negocio D2C (Directo al Consumidor).
• Modelo de dropshipping.
• Casos de estudio.

Marketplace

• ¿Qué es un marketplace?
• Casos: 
  • Airbnb.
  • eBay.
  • Mercado Libre.
  • Amazon.
• Tipos de marketplace.
• Desafíos de los marketplace.

Omnicanalidad

• Cambios en el cliente omnicanal.
• ¿Qué es la omnicanalidad?
• Multicanalidad vs omnicanalidad.
• Ventajas y desventajas de la omnicanalidad.
• Elementos claves de una estrategia omnicanal.
• Casos exitosos de omnicanalidad: Sephora y Disney.
• Competencias necesarias para la omnicanalidad.

Los desafíos del e-commerce

• Creación de marca en e-commerce.
• Estrategia de precios efectiva en e-commerce.
• Métricas para medir desempeño del e-commerce.
• E-commerce y su impacto en la cadena de valor.

Conceptualización de viaje del cliente usando analítica de datos.

• Contexto de viajes del cliente cada vez más complejos: distinción entre viaje regular y viaje digital (canales online and offline).
• Conceptos teóricos de marketing relacionados y métricas, entre ellos; digital engagement, compromiso conductual y actitudinal del cliente, calidad de la gestión de relaciones con clientes. 

Herramientas de analítica de datos desde la perspectiva del viaje del cliente

• Concepto de viaje del cliente como data value chain: análisis del valor de los datos bajo la perspectiva del viaje del cliente.
• Recolección y análisis de datos para la construcción de “buyer persona”, mapeo del viaje del cliente y mapas de grupos de interés.
• Metodología CRISP-DM (Cross-Industry Standard Process for Data Mining).

Buyer persona y mapeo del viaje del cliente usando data

• Análisis de la experiencia del cliente y asociación con conceptos de marketing y data-driven. 
• Integración de datos provenientes de distintas fuentes (clientes y operacionales)- organización de la data.
• Limpieza, transformación, agregación y reducción de datos.
• Construcción de mapa de viaje de un cliente tipo.

Implicancias prácticas de la construcción de buyer personas y mapeo de viaje del cliente.

• Arquitectura de data operacional.
• Visión de la experiencia de servicio omnicanal.
• Aspectos clave de la gestión óptima de relaciones con clientes.

Mapeo de grupos de interés usando data

• Análisis de grupos de interés y asociación con conceptos de marketing y data-driven. 
• Integración de sistemas de información.
• Estudio de la gestión de relaciones con grupos de interés.
• Tipos de relaciones entre grupos de interés.
• Construcción de mapa de grupos de interés usando data: desde la perspectiva de la organización.

Implicancias prácticas de la construcción de mapas de grupos de interés.

• Arquitectura de sistemas de información y base de datos generadas a través del mapeo del viaje del cliente.
• Análisis integrado de experiencia de servicio offline y online.
• Implicancias y construcción de programas de CRM (customer relationship management).

Elementos de un plan de marketing digital

• Análisis situacional (análisis del medio ambiente digital, del medio interno digital, el remix digital, análisis FODA).
• Los modelos digitales.
• Las tácticas digitales.
• Las campañas de marketing digital.

Etapas de las campañas de marketing digital

• Fijación de los objetivos.
• Determinación de las audiencias digitales.
• Contenido y oferta.
• Selección del mix de canales digitales.
• Mecanismos de respuesta.
• Etapa de control.

Contenido para la web

• Generación de contenido para la web.
• Los diferentes en soportes para los contenidos.
• Elección del tipo de contenido.
• Los blogs.

El mix de canales digitales

• El mix digital y los objetivos RACE.
• La generación de tráfico web.
• Principales tácticas para cada canal digital (search engine optimization, search engine marketing, social media marketing, email marketing, display marketing, affiliate marketing).

Planificación de las actividades de marketing digital

• Determinación del presupuesto de una campaña.
• La importancia de las conversiones.
• Planificación y seguimiento de una campaña.

Marketing digital en acción

• Ejemplo de la planificación y seguimiento de una campaña.
• Campañas de inbound marketing.
• Campañas de influencers.
• Campañas de referral marketing.
• Crecer aceleradamente con growth hacking.

Fundamentos de distribución logística

• El rol de la distribución logística.
• Tipos de cadenas de distribución logística.
• Objetivos de las cadenas de distribución.
• Tipos de decisión: De lo estratégico a lo operativo.
• Importancia y costo logístico en la economía.
• Actores en el sistema de distribución logística.
• Modos de transporte.
• Recursos del sistema de transporte.
• Desafíos en las cadenas de distribución.

Logística de última milla I

• Comparación entre cadenas de distribución.
• Planificación automatizada y algoritmos.
• Representación de una red de distribución.
• Camino más corto entre dos puntos.

Logística de última milla II

• Diseño de rutas eficientes.
• ¿Cómo ordenar eficientemente los clientes en una ruta?

Logística de última milla III

• El problema de ruteo de vehículos.
• ¿Cómo diseñar rutas para varios vehículos?
• Extensiones prácticas y nuevos desafíos.

Fundamentos de transporte carga de larga distancia

• Consolidación de carga.
• Consolidación geográfica.
• Consolidación temporal.
• Centros de distribución.
• Algunos ejemplos de transporte de carga de larga distancia.

Evaluación técnica y económica de operaciones de distribución de larga distancia

• Evaluación técnica del transporte entre dos puntos.
• Evaluación económica del transporte entre dos puntos.