27-05-2025
300 horas
Online Mixta
Marketing, ventas y UX/CX
Cobertura 75%
$2.290.000
$1.603.000
Descripción
La evolución de las comunicaciones masivas, la universalización de los dispositivos móviles, el intenso uso de aplicaciones dedicadas a promover el contacto permanente y la compra online, han cambiado la información disponible a considerar para la toma de decisiones estratégicas en marketing y las definiciones del tipo de comunicación que las personas y las organizaciones quieren tener con sus redes sociales y clientes.
Los avances tecnológicos de almacenamiento y procesamiento de datos han permitido el desarrollo de modelos analíticos capaces de dar respuesta a problemáticas del marketing y optimizar las comunicaciones, reduciendo la incertidumbre en la toma de decisiones de marketing.
El objetivo de este diplomado es entregar herramientas para que los participantes puedan realizar un correcto análisis de los datos de contacto con sus audiencias y poder tomar decisiones estratégicas en marketing y realizar un manejo de cuentas personales e institucionales (community managers) utilizando las mejores prácticas para este nuevo entorno.
Dirigido a
Profesionales de distintas áreas del conocimiento como: ingenieros comerciales, ingenieros civiles, estadísticos.
Profesionales que trabajen en el área de marketing y/o comercial.
Profesionales que participen o deseen trabajar en ámbitos de la comunicación organizacional y redes sociales.
Resultados de Aprendizaje General
Diplomado en Estrategia en marketing y redes sociales
Identificar modelos analíticos de marketing que resuelvan problemáticas de comunicación de marketing, tales como: prospección de clientes, elección de herramientas y optimización de efectividad de campañas de comunicación de marketing, abordando retención y fuga de clientes.
Diseñar estrategias comunicacionales utilizando redes sociales acorde al logro de objetivos organizacionales.
Diseñar métricas para evaluar las mejores prácticas en comunicación por redes sociales.
Metodología 100% online
APRENDIZAJE INTERACTIVO Y CON ACOMPAÑAMIENTO DE TUTORES
Disponemos de una plataforma LMS que te brinda la oportunidad de participar en clases en vivo, interactuar con otros participantes y acceder a contenidos interactivos en cualquier momento y lugar.
Además, cada programa cuenta con un tutor académico que te guiará y resolverá tus dudas en la plataforma online.
ONLINE MIXTO Y EVALUACIÓN EN LÍNEA
Cada curso se estructura en 6 clases online y dos sesiones en vivo transmitidas vía streaming, dirigidas por nuestros destacados académicos. Durante estas sesiones, tendrás la oportunidad de interactuar, plantear preguntas y participar en discusiones con tus compañeros de clase. Al concluir cada curso, se realizará una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma online, tendrás acceso al examen y sus instrucciones correspondientes. Además, dispondrás de soporte técnico en línea para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.
MATERIAL DE ESTUDIO
Desde el comienzo de tu programa online, dispondrás del material de estudio necesario para cada clase.
Este contenido estará accesible en cualquier momento y lugar, lo que te permitirá acceder a tus clases, videos, casos, papers y otros recursos.
Insignia digital
Al finalizar el programa, recibirás esta insignia digital, que podrás incorporar en tu CV o compartir en LinkedIn. Estas insignias detallan exhaustivamente los logros y habilidades del estudiante, proporcionando una forma moderna, precisa y verificable de documentar conocimientos en contraste con los métodos tradicionales. También podrás añadirlas a una billetera digital o integrarlas en la firma de tu correo electrónico.
Malla académica con inicio del 27 mayo 2025
25 noviembre 2025
20 enero 2026
Cursos
Introducción al Marketing Operacional
- Modelo básico del Proceso de Marketing.
- Concepto de Valor.
- Herramientas de medición de campañas de marketing.
- Beneficios de la implementación de herramientas de medición de campañas.
Segmentación, Targeting y Posicionamiento
- Marketing masivo, diferenciación o selectivo.
- Segmentación y Targeting.
- Segmentación ¿Como implementarla?
- RFM (Recency, Frequency and Monetary Value).
- Posicionamiento Estratégico.
- Mapas de Posicionamiento.
Conducta del Consumidor
- Conducta de compra de los consumidores.
- Factores que influyen sobre el comportamiento del consumidor.
- Modelo estímulo-respuesta.
- Procesos psicológicos fundamentales.
- Indicadores relacionados a la conducta del consumidor.
Producto y Plaza
- Niveles de Producto.
- Ciclo de vida del producto.
- Servicios.
- Canales de distribución.
- Multicanalidad versus omnicanalidad.
Precios
- Estrategias de fijación de precios.
- Estrategias de precios para productos nuevos.
- Estrategias de precios para mezcla de productos.
- Estrategias para ajustes de precios.
Promoción
- Comunicación Integrada de Marketing (IMC).
- Herramientas de Comunicación de Marketing.
- Embudo de Conversión.
Conceptualización de la analítica de marketing
- Contexto desafíos actuales del marketing en ambientes altamente competitivos.
- Beneficios de la implementación de modelos analíticos de marketing para mejorar la toma de decisiones.
- Problemáticas de marketing usualmente modeladas a través de minería de datos.
Metodología CRISP-DM (Proceso intersectorial estándar para la extracción de datos)
- Método CRISP-DM (6 pasos).
- Entendimiento del negocio.
- Comprensión de los datos.
- Preparación de los datos.
- Modelado.
- Evaluación.
- Implementación.
Optimización de la comunicación de marketing
- Modelos de prospección de clientes (identificación de buenos prospectos, elección de canales de comunicación de marketing, diseño de mensajes apropiados con las características del target).
- Modelos de elección y optimización de herramientas de comunicación de marketing (encaje con el perfil del target, optimización de campañas de marketing directo, optimización de presupuesto y efectividad).
Modelos de CRM (Customer Relationship Management)
- Perfilamiento en base a información conductual del cliente.
- Determinación del valor del cliente (por ejemplo: CLV – customer life time value).
- Cross-selling, up-selling, y recomendaciones.
Modelos de retención y fuga
- Modelos de reconocimiento de intención de fuga.
- Modelos de clasificación fugados/no fugados.
- Modelos predictivos de fuga (¿predecir quienes se irán versus por cuánto tiempo se quedarán?
Implicancia de negocios y de marketing
- Aspectos estratégicos de la interpretación de modelos analíticos de marketing.
- Trade-off entre la precisión y el grado de comprensibilidad de los modelos (qué tan bueno es trabajar con modelos de “caja negra”).
- Implementación de modelamiento en tiempo real.
Como desarrollar una completa estategia en RRSS
- Definir objetivos y KPIs.
- Que es un Benchmark y para que se utiliza.
- Definamos nuestro público objetivo.
- Selección de redes sociales: donde poner los esfuerzos.
- Definir periodicidad de publicación.
- Subir contenido, escuchar, patrocinar y retroalimentar la estrategia.
Marketing de contenidos en plataformas digitales
- La importancia del Branded content.
Deep Dive I: Facebook, Instagram, X (Twitter), Linkedin
- Facebook.
- Instagram.
- X (Twitter).
- LinkedIn.
Deep Dive II: YouTube, Whatsapp, Messenger y Tiktok
- Youtube.
- TikTok.
- WhatsApp.
- Messenger.
Influenciadores, manejo de crisis en redes sociales y social listening
- Marketing de influenciadores.
- Manejo de crisis en redes sociales.
- Social listening o escucha social.
- Métricas cuantitativas y cualitativas.
Analítica y KPIS para medir el éxito en redes sociales
- Segmentación: Como hacerlo de manera eficiente.
- Métricas más relevantes en Redes Sociales. ¿Cuáles son?
Antecedentes de las redes sociales digitales
- Origen de las redes sociales, su desarrollo previo a la versión digital. Desarrollo de las comunicaciones desde el origen del lenguaje.
- La crisis del marketing y la publicidad tradicional.
- Por qué es relevante entender esto como redes sociales y no de medios sociales.
Entorno de dispositivos móviles y aplicaciones
- El teléfono y los antecedentes de la telefonía móvil desde el Memex hasta el surgimiento del iPhone. Antecedentes tecnológicos de ese dispositivo convergente.
- Masificación de los dispositivos con pantalla táctil y emergencia de sus aplicaciones como oportunidad para innovar y como sector relevante de la economía.
- Relevancia de los transistores para entender las oportunidades del nuevo entorno.
- La irrupción de la “interconectividad” universal.
El nuevo espacio que potencia la fuerza comunicacional de las historias
- Un entorno que potencia la relevancia del relato que se comparte.
- “El nuevo comunicador” que asume la innovación como la acción propia de la nueva comunicación. Un entorno que les entrega la posibilidad de convertirse en un actor generar disrupción en los mercados como en la vida social en general teniendo en el centro al relato y la exigencia de claridad.
- Claves del storytelling.
La inédita centralidad de las conversaciones en la comunicación masiva
- Importancia creciente del problema de la desconfianza. La paradoja de Fenno y la conversación como herramienta para construir confianza.
- El cambio de paradigma implícito en el paso de agregar a la capacidad de mensajes en los medios tradicionales a la posibilidad de conversar sobre esos temas con audiencias masivas en las redes.
- Conversaciones publicadas delante de terceros como el “dato estilizable” que resulta de ese encuentro las redes + iPhone.
- La mejor comunicación resulta del aprovechamiento de un nuevo espacio para la escucha activa.
Decálogo para construir reputación en torno a una cuenta
- Revisión de prácticas para la gestión de relaciones con grupos de interés.
- Un decálogo de aspectos necesarios que complementan las historias y las conversaciones como, por ejemplo, la inmediatez, la necesidad de conseguir textos simples, de entregarle el protagonismo a cuentas asociadas a personas y de enfocarse en la generación y gestión de comunidades en torno a las cuentas.
Medidas para evaluar la reputación de una cuenta y la distribución de contenidos por ella
- Introducción a la idea de sistemas complejos y ciencia de redes aplicadas a redes sociales.
- Comprensión de la idea de centralidad y PageRank vinculadas a la distribución de los contenidos emitidos los usuarios.
- Comprensión del posicionamiento del usuario en el conjunto completo de la red, para evaluar su reputación.
Fechas disponibles
| Fecha | Nombre | Precio | Postular |
|---|---|---|---|
| 27 mayo 2025 - 20 enero 2026 | Diplomado en Estrategia en marketing y redes sociales |
$1.603.000 |
Postula aquí launch |
Profesores
Juan Carlos Ferrer
Jefe de programaPh.D. in Management del Massachusetts Institute of Technology (MIT), Massachusetts, USA.
Ariel Jeria
ProfesorMBA, Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago, Chile.
Carolina Martínez
ProfesoraPh.D. in Business and Management, The University of Manchester, Reino Unido.
Eduardo Arriagada
ProfesorMBA, IE Business School, Madrid, España.
¿Por qué elegirnos?
PRESTIGIO UC
La Pontificia Universidad Católica de Chile posee más de 135 años educando y formando a los líderes de nuestro país. El prestigio UC es reconocido esencialmente por la calidad de sus docentes como por su excelente sistema de enseñanza, los cuales la han transformado en la universidad número uno del país y la mejor universidad de habla hispana en Latinoamérica.
PROFESORES DE CLASE MUNDIAL
Nuestro proceso educativo es apoyado y guiado por la excelencia, el sello y el prestigio de los académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, formados en las mejores universidades a nivel mundial.
MODERNO MODELO PEDAGÓGICO
Contamos con una plataforma interactiva, con la última tecnología en educación a distancia, que te permitirá vivir la experiencia del aprendizaje en línea: Acceso a clases en vivo y constante interacción en foros, con académicos y tutores.
FLEXIBILIDAD
Tenemos diversos programas académicos que impartimos con un exclusivo e innovador sistema de aprendizaje, enfocado en la flexibilidad y adaptado a tus necesidades de tiempo y espacio, permitiendo que puedas estudiar donde quieras y cuando quieras.
PROGRAMAS ONLINE
Somos un programa de perfeccionamiento profesional 100% online creado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.
COBERTURA NACIONAL E INTERNACIONAL
Accederás a la plataforma educativa virtual desde cualquier lugar con conectividad a internet sin importar tu ubicación geográfica.
Requisitos de ingreso
Se sugiere tener
- Grado académico de licenciatura, título profesional o técnico.
- Al menos 2 años de experiencia profesional en empresas u organizaciones relacionadas al área del diplomado.
- Conocimiento del idioma inglés a nivel lectura.
Medios de pago
- 12 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros diplomados y 3 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros cursos. En caso de existir interés, este será generado específicamente por su banco.
- Transferencia bancaria.
- Pago al contado a través de transferencia bancaria
- Pago en cuotas para nuestros diplomados a través de cuponera electrónica (*)
- Pago a través de Paypal
(*) Cuponera electrónica: Sistema de pago en cuotas, sin interés.
CERTIFICADOS APOSTILLADOS
Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. La Universidad no se hace parte de la gestión de apostillarlo. Más información sobre el proceso de Apostilla.
