Diplomado en Estrategia en marketing y redes sociales

Conceptualización de la analítica de marketing

• Contexto desafíos actuales del marketing en ambientes altamente competitivos.
• Beneficios de la implementación de modelos analíticos de marketing para mejorar la toma de decisiones.
• Problemáticas de marketing usualmente modeladas a través de minería de datos.

Metodología CRISP-DM (Proceso intersectorial estándar para la extracción de datos)

• Método CRISP-DM (6 pasos).
  • Entendimiento del negocio.
  • Comprensión de los datos.
  • Preparación de los datos.
  • Modelado.
  • Evaluación.
  • Implementación.

Optimización de la comunicación de marketing

• Modelos de prospección de clientes (identificación de buenos prospectos, elección de canales de comunicación de marketing, diseño de mensajes apropiados con las características del target).
• Modelos de elección y optimización de herramientas de comunicación de marketing (encaje con el perfil del target, optimización de campañas de marketing directo, optimización de presupuesto y efectividad).

Modelos de CRM (Customer Relationship Management)

• Perfilamiento en base a información conductual del cliente.
• Determinación del valor del cliente (por ejemplo: CLV – customer life time value).
• Cross-selling, up-selling, y recomendaciones.

Modelos de retención y fuga

• Modelos de reconocimiento de intención de fuga.
• Modelos de clasificación fugados/no fugados.
• Modelos predictivos de fuga (¿predecir quienes se irán versus por cuánto tiempo se quedarán?

Implicancia de negocios y de marketing

• Aspectos estratégicos de la interpretación de modelos analíticos de marketing.
• Trade-off entre la precisión y el grado de comprensibilidad de los modelos (qué tan bueno es trabajar con modelos de “caja negra”).
• Implementación de modelamiento en tiempo real.

Como desarrollar una completa estategia en RRSS

• Definir objetivos y KPIs.
• Que es un Benchmark y para que se utiliza.
• Definamos nuestro público objetivo.
• Selección de redes sociales: donde poner los esfuerzos.
• Definir periodicidad de publicación.
• Subir contenido, escuchar, patrocinar y retroalimentar la estrategia.

Marketing de contenidos en plataformas digitales

• La importancia del Branded content.

Deep Dive I: Facebook, Instagram, X (Twitter), Linkedin

• Facebook.
• Instagram.
• X (Twitter).
• LinkedIn.

Deep Dive II: YouTube, Whatsapp, Messenger y Tiktok

• Youtube.
• TikTok.
• WhatsApp.
• Messenger.

Influenciadores, manejo de crisis en redes sociales y social listening

• Marketing de influenciadores.
• Manejo de crisis en redes sociales.
• Social listening o escucha social.
• Métricas cuantitativas y cualitativas.

Analítica y KPIS para medir el éxito en redes sociales

• Segmentación: Como hacerlo de manera eficiente.
• Métricas más relevantes en Redes Sociales. ¿Cuáles son?

Antecedentes de las redes sociales digitales

• Origen de las redes sociales, su desarrollo previo a la versión digital. Desarrollo de las comunicaciones desde el origen del lenguaje.
• La crisis del marketing y la publicidad tradicional.
• Por qué es relevante entender esto como redes sociales y no de medios sociales.

Entorno de dispositivos móviles y aplicaciones

• El teléfono y los antecedentes de la telefonía móvil desde el Memex hasta el surgimiento del iPhone. Antecedentes tecnológicos de ese dispositivo convergente.
• Masificación de los dispositivos con pantalla táctil y emergencia de sus aplicaciones como oportunidad para innovar y como sector relevante de la economía.
• Relevancia de los transistores para entender las oportunidades del nuevo entorno.
• La irrupción de la “interconectividad” universal.

El nuevo espacio que potencia la fuerza comunicacional de las historias

• Un entorno que potencia la relevancia del relato que se comparte.
• “El nuevo comunicador” que asume la innovación como la acción propia de la nueva comunicación. Un entorno que les entrega la posibilidad de convertirse en un actor generar disrupción en los mercados como en la vida social en general teniendo en el centro al relato y la exigencia de claridad.
• Claves del storytelling.

La inédita centralidad de las conversaciones en la comunicación masiva

• Importancia creciente del problema de la desconfianza. La paradoja de Fenno y la conversación como herramienta para construir confianza.
• El cambio de paradigma implícito en el paso de agregar a la capacidad de mensajes en los medios tradicionales a la posibilidad de conversar sobre esos temas con audiencias masivas en las redes.
• Conversaciones publicadas delante de terceros como el “dato estilizable” que resulta de ese encuentro las redes + iPhone.
• La mejor comunicación resulta del aprovechamiento de un nuevo espacio para la escucha activa.

Decálogo para construir reputación en torno a una cuenta

• Revisión de prácticas para la gestión de relaciones con grupos de interés.
• Un decálogo de aspectos necesarios que complementan las historias y las conversaciones como, por ejemplo, la inmediatez, la necesidad de conseguir textos simples, de entregarle el protagonismo a cuentas asociadas a personas y de enfocarse en la generación y gestión de comunidades en torno a las cuentas.

Medidas para evaluar la reputación de una cuenta y la distribución de contenidos por ella

• Introducción a la idea de sistemas complejos y ciencia de redes aplicadas a redes sociales.
• Comprensión de la idea de centralidad y PageRank vinculadas a la distribución de los contenidos emitidos los usuarios.
• Comprensión del posicionamiento del usuario en el conjunto completo de la red, para evaluar su reputación.

Introducción al Marketing Operacional

• Modelo básico del Proceso de Marketing.
• Concepto de Valor.
• Herramientas de medición de campañas de marketing.
• Beneficios de la implementación de herramientas de medición de campañas.

Segmentación, Targeting y Posicionamiento

• Marketing masivo, diferenciación o selectivo.
• Segmentación y Targeting.
• Segmentación ¿Como implementarla?
• RFM (Recency, Frequency and Monetary Value).
• Posicionamiento Estratégico.
• Mapas de Posicionamiento.

Conducta del Consumidor

• Conducta de compra de los consumidores.
• Factores que influyen sobre el comportamiento del consumidor.
• Modelo estímulo-respuesta.
• Procesos psicológicos fundamentales.
• Indicadores relacionados a la conducta del consumidor.

Producto y Plaza

• Niveles de Producto.
• Ciclo de vida del producto.
• Servicios.
• Canales de distribución.
• Multicanalidad versus omnicanalidad.

Precios

• Estrategias de fijación de precios.
• Estrategias de precios para productos nuevos.
• Estrategias de precios para mezcla de productos.
• Estrategias para ajustes de precios.

Promoción

• Comunicación Integrada de Marketing (IMC).
• Herramientas de Comunicación de Marketing.
• Embudo de Conversión.