Diplomado en Gestión estratégica de las comunicaciones

¿Por qué existen las empresas?

• El desarrollo histórico de las empresas.
• Factores que inciden en la evolución de las empresas. 
• El “diseño dominante” y sus consecuencias. 
• Orígenes y valor de la Responsabilidad Social Corporativa.

¿Cuáles son las tareas fundamentales de un ejecutivo?

• Definición de modelo de negocio y sus elementos principales.
• Definición de estrategia y su utilidad en la empresa.
• Elementos críticos del desarrollo organizacional.

¿Qué mueve a las personas dentro de una organización?

• Motivaciones intrínsecas y extrínsecas. 
• Teoría de los cuatro impulsos.
• Congruencia entre la estrategia organizacional y la motivación individual. 
• Motivación y las nuevas generaciones.

¿Qué es y cómo afecta la cultura a la organización?

• Definición de la cultura organizacional. 
• Efectos de la cultura organizacional.
• Cultura organizacional en Chile. 
• Creación y administración de una cultura emocional.

¿Por qué existen tantas formas distintas de organización?

• Teoría de la Ecología Organizacional.
• Arquetipos Organizacionales.
• Ambidiestría organizacional y sus estrategias. 
• Efectos de la estructura organizacional en la capacidad de ambidiestría.

Tareas y procesos organizacionales

• Límites de la memoria y la racionalidad.
• Funcionamiento de la toma de decisiones individual. 
• Características de la toma de decisiones grupales.
• Reparos cognitivos y trampas organizacionales.

Como desarrollar una completa estategia en RRSS

• Definir objetivos y KPIs.
• Que es un Benchmark y para que se utiliza.
• Definamos nuestro público objetivo.
• Selección de redes sociales: donde poner los esfuerzos.
• Definir periodicidad de publicación.
• Subir contenido, escuchar, patrocinar y retroalimentar la estrategia.

Marketing de contenidos en plataformas digitales

• La importancia del Branded content.

Deep Dive I: Facebook, Instagram, X (Twitter), Linkedin

• Facebook.
• Instagram.
• X (Twitter).
• LinkedIn.

Deep Dive II: YouTube, Whatsapp, Messenger y Tiktok

• Youtube.
• TikTok.
• WhatsApp.
• Messenger.

Influenciadores, manejo de crisis en redes sociales y social listening

• Marketing de influenciadores.
• Manejo de crisis en redes sociales.
• Social listening o escucha social.
• Métricas cuantitativas y cualitativas.

Analítica y KPIS para medir el éxito en redes sociales

• Segmentación: Como hacerlo de manera eficiente.
• Métricas más relevantes en Redes Sociales. ¿Cuáles son?

Relato Organizacional: un general y un particular

• Relato Organizacional.
• Los roles de los stakeholders.
• La estrategia son las historias que constituyen un relato.
• Las metas unen estrategia y storytelling.
• A mayor transformación, mejor historia.
• Las acciones humanas son las historias: la suma constituye el relato.

¿Por qué una historia? El valor empático de las acciones

• 1° Por imitación.
• 2° Por identificación.
• 3° Vicario.
• 4° Empatía.
• 5° Hay historias de ficción.
• 6° Hay historias de no ficción.
• 7° La lección que saco.
• Diseño de una matriz.

Lo dramático o el valor de la acción para generar cambios en la organización

• Memoria, interés y conciencia.
• La narración de una acción humana completa puede ser memorable.
• La belleza está en la armonía.
• Drama versus acción.

La curva dramática en tres actos

• La premisa.
• Tres actos.
• Curva dramática.

Personajes: protagonista versus antagonista

• Protagonista versus antagonista.
• El primer luchador.
• Las oposiciones a las que se enfrenta el protagonista.
• El antagonista.
• Las complicaciones.
• Los obstáculos.

Relación narrador/a y escucha

• El líder/narrador y la selección de la historia.
• Contribución de la neurociencia.
• Aportar desde la narración o storytelling. El guión.
• Historias para recordar.

Stakeholders al poder

• El rol de los stakeholders y la estrategia corporativa
• Qué es realmente comunicar
• Realidad, percepciones y fuentes de la reputación
• El rol de asuntos corporativos en la organización: sistema nervioso central.
• Principales tareas de asuntos corporativos.

La tribu de los medios y la comunicación en el entorno digital

• La tribu de periodistas e influenciadores
• El rol informativo de medios y plataformas
• Trébol de medios y medios PESO
• La esfera digital en la gestión de las comunicaciones

La tribu interna y la comunicación dentro de la organización

• Los límites difusos de lo interno y lo externo
• La “tribu interna” y la importancia del discurso corporativo
• Procesos críticos y el “ecosistema” de la comunicación interna.
• Comunicación interpersonal y mediada en las organizaciones.
• Desafíos del “alineamiento” y de la comunicación de la estrategia corporativa

Las tribus del dinero, las comunidades y el poder

• Aspectos esenciales de la comunicación financiera, sus protocolos y el ecosistema que la rodea
• Aspectos esenciales de la comunicación con los organismos del Estado, sus protocolos y el ecosistema que la rodea
• Aspectos esenciales de la comunicación con comunidades, sus protocolos y el ecosistema que la rodea
• Legitimidad social, principios ESG (ambientales, sociales, de gobernanza), greenwashing

Riesgos comunicacionales, issues y crisis

• Comunicación como función de escucha y prospección del entorno de stakeholders
• Análisis y gestión de issues
• Quiebres de expectativas y conflictos de grupos favorables u hostiles
• Principios de gestión de crisis reputacionales

Sí, es estratégica: indicadores (KPIs)

• La escala descendente de la estrategia y la escala ascendente de indicadores
• Desafíos de definir indicadores en comunicación estratégica
• Características y niveles de análisis.