Diplomado en Técnicas de comunicación en la empresa

Liderazgo y gestión personal

• Importancia del autoconocimiento y la gestión personal
• Manejo del tiempo
• Manejo del estrés

Gestión emocional y capital psicológico

• Importancia de las emociones en el funcionamiento humano
• Estrategias de gestión emocional
• Capital psicológico (autoeficacia, optimismo, esperanza y resiliencia)

Proactividad y desarrollo de carrera

• Proactividad y agilidad de aprendizaje
• Visión y propósito
• Desarrollo de carrera

La comunicación organizacional: propósitos y desafíos

• Comunicación en la organización: ¿por qué y para qué?
• Dimensiones clave para ser un buen comunicador en la organización.

Comunicación organizacional interna y lenguaje

• El plan de comunicación interna: propósito y características.
• El plan de comunicación interna y el lenguaje como herramienta.

Estrategias para la organización de la información en mensajes escritos y orales

• Escritura y oralidad: características generales y funcionalidad en la comunicación.
• El mensaje como una unidad de información.

Estrategias para construir mensajes claros y eficientess en la comunicación organizacional

• El mensaje como contenido: qué comunicar y para qué.
• Diferentes propósitos, diferentes contenidos, diferentes tipos de mensaje.

Estrategias para comunicarse con diversos interlocutores en los mensajes orales y escritos

• El mensaje como una forma de relación entre hablantes.
• Cómo tener en cuenta a la audiencia en los mensajes escritos y orales.

Recursos extraverbales para la comunicación organizacional efectiva: multimodalidad y paralenguaje

• La multimodalidad en el mensaje escrito: gráficos, imágenes, colores y lenguaje.
• Los recursos de paralenguaje: la voz y los movimientos en la comunicación ora.

Comunicación efectiva en el ámbito laboral.

• La persuasión se entiende a partir de la deliberación 
• Una acción basada en la reflexión
• El orador debería generar confianza 
• Habilidades que se pueden y deben desarrollar 
• Difusión versus comunicación

Pasos para construir una comunicación efectiva

• Las partes de un discurso 
• El método no cambia: evita errores 
• Etapas para el desarrollo de una presentación

Recursos estructurales para la comunicación efectiva

• El inicio: un gancho 
• Recursos sonoros de iteración 
• De pensamiento 
• El final

El poder del lenguaje verbal

• Mientras más neutro mejor 
• Ortología

El poder del lenguaje no verbal

• Los fundamentos cerebrales 
• La generación de confianza 
• La irrupción del teletrabajo 
• Frente a una presentación, la tensión aumenta

Comunicación efectiva y armonía

• Armonía o atracción visual 
• Armonía o atracción oral y visual

Stakeholders al poder

• El rol de los stakeholders y la estrategia corporativa
• Qué es realmente comunicar
• Realidad, percepciones y fuentes de la reputación
• El rol de asuntos corporativos en la organización: sistema nervioso central.
• Principales tareas de asuntos corporativos.

La tribu de los medios y la comunicación en el entorno digital

• La tribu de periodistas e influenciadores
• El rol informativo de medios y plataformas
• Trébol de medios y medios PESO
• La esfera digital en la gestión de las comunicaciones

La tribu interna y la comunicación dentro de la organización

• Los límites difusos de lo interno y lo externo
• La “tribu interna” y la importancia del discurso corporativo
• Procesos críticos y el “ecosistema” de la comunicación interna.
• Comunicación interpersonal y mediada en las organizaciones.
• Desafíos del “alineamiento” y de la comunicación de la estrategia corporativa

Las tribus del dinero, las comunidades y el poder

• Aspectos esenciales de la comunicación financiera, sus protocolos y el ecosistema que la rodea
• Aspectos esenciales de la comunicación con los organismos del Estado, sus protocolos y el ecosistema que la rodea
• Aspectos esenciales de la comunicación con comunidades, sus protocolos y el ecosistema que la rodea
• Legitimidad social, principios ESG (ambientales, sociales, de gobernanza), greenwashing

Riesgos comunicacionales, issues y crisis

• Comunicación como función de escucha y prospección del entorno de stakeholders
• Análisis y gestión de issues
• Quiebres de expectativas y conflictos de grupos favorables u hostiles
• Principios de gestión de crisis reputacionales

Sí, es estratégica: indicadores (KPIs)

• La escala descendente de la estrategia y la escala ascendente de indicadores
• Desafíos de definir indicadores en comunicación estratégica
• Características y niveles de análisis.

¿Por qué existen las empresas?

• El desarrollo histórico de las empresas.
• Factores que inciden en la evolución de las empresas. 
• El “diseño dominante” y sus consecuencias. 
• Orígenes y valor de la Responsabilidad Social Corporativa.

¿Cuáles son las tareas fundamentales de un ejecutivo?

• Definición de modelo de negocio y sus elementos principales.
• Definición de estrategia y su utilidad en la empresa.
• Elementos críticos del desarrollo organizacional.

¿Qué mueve a las personas dentro de una organización?

• Motivaciones intrínsecas y extrínsecas. 
• Teoría de los cuatro impulsos.
• Congruencia entre la estrategia organizacional y la motivación individual. 
• Motivación y las nuevas generaciones.

¿Qué es y cómo afecta la cultura a la organización?

• Definición de la cultura organizacional. 
• Efectos de la cultura organizacional.
• Cultura organizacional en Chile. 
• Creación y administración de una cultura emocional.

¿Por qué existen tantas formas distintas de organización?

• Teoría de la Ecología Organizacional.
• Arquetipos Organizacionales.
• Ambidiestría organizacional y sus estrategias. 
• Efectos de la estructura organizacional en la capacidad de ambidiestría.

Tareas y procesos organizacionales

• Límites de la memoria y la racionalidad.
• Funcionamiento de la toma de decisiones individual. 
• Características de la toma de decisiones grupales.
• Reparos cognitivos y trampas organizacionales.