Diplomado en Gestión del retail

Liderazgo y gestión personal

• Importancia del autoconocimiento y la gestión personal
• Manejo del tiempo
• Manejo del estrés

Gestión emocional y capital psicológico

• Importancia de las emociones en el funcionamiento humano
• Estrategias de gestión emocional
• Capital psicológico (autoeficacia, optimismo, esperanza y resiliencia)

Proactividad y desarrollo de carrera

• Proactividad y agilidad de aprendizaje
• Visión y propósito
• Desarrollo de carrera

Influencias de mi yo

• Modelo de Comportamiento del Consumidor.
• El mundo interior del Consumidor.

Somos seres sociales

• Influencia de los grupos de referencia.
• La familia como grupo de referencia.
• El estrato socioeconómico como grupo de referencia.
• La subcultura de la que forma parte una persona como grupo de referencia.
• Influencia de la cultura.
• Influencia de las redes sociales.

Todo lo que hacen las empresas

• Acciones de la empresa antes de la compra.
• Acciones de las empresas durante el proceso de compra.
• Acciones de las empresas después de la compra.

La decisión de compra

• Decisión de compra.
• La compra: Un impulso guiado por las emociones.
• Los componentes de una decisión basada en la razón.
• Experiencia de compra -Primer momento de la verdad.
• La experiencia de consumo -El segundo momento de la verdad.

Lo que no se mide, no se puede gestionar

• Medición de la experiencia del consumidor.
• Complementando la medición de experiencia del cliente.
• Diseño de experiencias.

Grandes poderes, grandes responsabilidades

• Ejemplo de empresas exitosas.
• Marketing, Ética y Responsabilidad Social en la sociedad de consumo actual.
• Algunos ejemplos de temas éticos en la comunicación entre empresa y consumidor.
• Algunos ejemplos de temas éticos en el ámbito de los productos.
• La demanda de un Comportamiento ético no se restringe a la empresa: También se extiende a los consumidores.

El mundo del retail

• Introducción al mundo del retail.
• El impacto del retail en nuestras vidas.
• Del productor al consumidor: las muchas formas que adoptan los canales de distribución.
• Actividades de creación de valor.
• El retail se centra en el cliente.

Puntos de contacto entre consumidor y retail

• No hay barreras entre el mundo online y offline.
• El retail se relaciona con los consumidores de modo online y offline.
• Punto de contacto físico: la tradicional tienda.
• Mundo online: omnicanalidad & e-commerce.

Comunicación con el consumidor y trabajadores del retail

• Comunicación con el cliente y trabajadores del retail.
• Comunicación con el cliente y merchandising.
• La gestión de personas en el retail.

Surtido, gestión de compras y planeación de la demanda

• Planificación del surtido.
• Gestión de compras.
• Planeación de la demanda.

Inventarios, abastecimiento, logística y otros pilares del back

• Manejo de inventarios.
• Cadena de abastecimiento y logística.
• Desempeño financiero.

Los últimos pilares del back. ¡No olvidar, siempre innovar!

• Fijación estratégica de precios.
• Sistemas de información.
• Foco en la experiencia del consumidor.
• Innovar y ajustarse a los tiempos.

Diseño WEB

• El poder de los consumidores.
• El viaje para desarrollar un sitio web.
• Como escoger un CMs.

Mobile marketing y geolocalización

• El ascenso sin parar de la movilidad.
• Mobile marketing.
• Geolocalización.

E-Commerce ¿Cómo desarrollar una tienda online y atraer clientes?

• Construyendo un modelo integral de e-commerce.
• El análisis de resultados.
• Pasos para elegir una herramienta de e-commerce.

Cómo operar en una marketplace y participar en eventos como los cybers

• Los marketplaces.
• Los días de ofertas masivas en internet.

CRM aplicado a marketing digital

• Los CRM.
• Módulos de un CRM.
• Las métricas y resultados que el CRM entregará a mi negocio.
• Las tendencias en CRM.

Métricas clave para gestión de marketing digital

• Métricas de redes sociales y aplicaciones.
• Métricas de campañas pagadas.
• Métricas de email marketing.
• Métricas web, E-commerce y Content Marketing.
• Dashboards o cuadros de mando.

Conflicto y comunicación

• Comunicación y conflicto.
• Confianza: un activo muy importante en la negociación.
• Diez distinciones de negociadores expertos.
• La Anatomía de la Negociación.

Estrategias y estilos negociadores

• Elementos para seleccionar una estrategia de negociación.
• Estrategias de negociación.
• Comunicación efectiva.

Opciones y criterios de legitimidad

• Las opciones: criterios para su desarrollo.
• Criterios de legitimidad.
• Diagrama circular de W. Ury.

Poder, rangos y cierre de la negociación

• Poder.
• El BATNA otorga poder.
• Cierre.

De la competencia a la colaboración y ética en la negociación

• Los obstáculos a la cooperación.
• Hacia la colaboración.
• Ética.

Planificación estratégica avanzada

• Preparación estratégica de las negociaciones.
• Preparación Básica.
• Preparación avanzada.