Cómo convertir errores en oportunidades de lealtad
En el mundo del marketing y la experiencia del cliente, solemos hablar del customer journey como ese camino ideal que una persona recorre desde que descubre una necesidad hasta que compra (y eventualmente recompra) un producto o servicio. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando algo falla en este trayecto? Supongamos que una clienta compra un vestido … Leer más
