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El valor simbólico de los productos

Descubre cómo el valor simbólico afecta las decisiones de compra de las personas y cómo puedes aprovecharlo para mejorar tu estrategia de venta.

El valor simbólico de los productos Vendemos producto o servicios, de ciertas características muy específicas, y al mismo tiempo entregamos atributos de valor subjetivos, consecuencia de una relación intrínseca entre el objeto y lo que representa para distintas personas, es decir, símbolos.  Podemos pensar en los clientes como consumidores racionales, es decir, siempre van a … Leer más

Cómo convertir errores en oportunidades de lealtad

Los clientes pueden quedar incluso más satisfechos que si nunca hubiese ocurrido una falla.

En el mundo del marketing y la experiencia del cliente, solemos hablar del customer journey como ese camino ideal que una persona recorre desde que descubre una necesidad hasta que compra (y eventualmente recompra) un producto o servicio. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando algo falla en este trayecto? Supongamos que una clienta compra un vestido … Leer más

Edificio Raúl Devés UC
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