Diplomado en Negociación, conflicto y colaboración

Conflicto y comunicación

• Comunicación y conflicto.
• Confianza: un activo muy importante en la negociación.
• Diez distinciones de negociadores expertos.
• La Anatomía de la Negociación.

Estrategias y estilos negociadores

• Elementos para seleccionar una estrategia de negociación.
• Estrategias de negociación.
• Comunicación efectiva.

Opciones y criterios de legitimidad

• Las opciones: criterios para su desarrollo.
• Criterios de legitimidad.
• Diagrama circular de W. Ury.

Poder, rangos y cierre de la negociación

• Poder.
• El BATNA otorga poder.
• Cierre.

De la competencia a la colaboración y ética en la negociación

• Los obstáculos a la cooperación.
• Hacia la colaboración.
• Ética.

Planificación estratégica avanzada

• Preparación estratégica de las negociaciones.
• Preparación Básica.
• Preparación avanzada.

La comunicación organizacional: propósitos y desafíos

• Comunicación en la organización: ¿por qué y para qué?
• Dimensiones clave para ser un buen comunicador en la organización.

Comunicación organizacional interna y lenguaje

• El plan de comunicación interna: propósito y características.
• El plan de comunicación interna y el lenguaje como herramienta.

Estrategias para la organización de la información en mensajes escritos y orales

• Escritura y oralidad: características generales y funcionalidad en la comunicación.
• El mensaje como una unidad de información.

Estrategias para construir mensajes claros y eficientess en la comunicación organizacional

• El mensaje como contenido: qué comunicar y para qué.
• Diferentes propósitos, diferentes contenidos, diferentes tipos de mensaje.

Estrategias para comunicarse con diversos interlocutores en los mensajes orales y escritos

• El mensaje como una forma de relación entre hablantes.
• Cómo tener en cuenta a la audiencia en los mensajes escritos y orales.

Recursos extraverbales para la comunicación organizacional efectiva: multimodalidad y paralenguaje

• La multimodalidad en el mensaje escrito: gráficos, imágenes, colores y lenguaje.
• Los recursos de paralenguaje: la voz y los movimientos en la comunicación ora.

Paradigmas de colaboración orientada a la acción: ¿Cómo organizarnos para el cambio?

• Inteligencia colectiva y pensar la empresa como sistema
• ¿Cómo nos organizamos? Autogestión, propósito compartido y completitud
• Ambientes hostiles y colaboración con el enemigo
• Ajustes para un nuevo paradigma de colaboración

Confianza y miradas compartidas: ¿Cómo se construyen?

• Confianza en la base de las relaciones y la colaboración
• Participación para la toma de decisiones, la productividad y la felicidad
• Niveles de participación y gestión de expectativas
• Liderazgo participativo y herramientas de diseño centrado en el usuario para la participación

Escuchar para aprender del futuro

• 4 niveles de escucha
• Escucha radical: proceso y herramientas
• ¿Cómo logro que me escuchen?: Estrategias para comunicar

Diseñar y sostener reuniones significativas: Herramientas para el diálogo

• Negociación vs. diálogo
• El proceso del diálogo
  • Metodologías de diálogo: diálogo social, diálogo para la transformación de conflictos, juicios dinámicos
• Tecnologías sociales para organizarnos
  • Conversaciones significativas

¿Cómo colaborar en distintos niveles y contextos y lograr resultados?

• Cambio de comportamiento: incentivos y gestión
• Conflicto: Perfiles y mapas
• Culturas colaborativas: ¿Cómo son?
  • Ecosistemas colaborativos e impacto colectivos

¿Cómo diseño una estrategia colaborativa que produzca resultados?

• Diagnóstico inicial y preparación del proceso
• Herramientas: Diálogo y diseño centrado en el usuario, Liderazgo participativo, planificación de futuros, Rueda del cambio de comportamientos
• Construcción de futuros compartidos
• Gestión del cambio y transformación digital

¿Por qué negociar?

• Conflictos y negociación.
• Definiciones y procesos involucrados en los conflictos.
• Cómo enfrentar los conflictos. Definiciones de negociación.
• Conceptos centrales de toda negociación.
• Formas de resolución de disputas.
• Los tres tiempos de una negociación.
• Ámbitos de la negociación.
• El modelo NEGOCIE.
• Las tres Dimensiones.

Entienda a las partes

• ¿Quiénes son las partes en conflicto?
• Características personales.
• Estilos de negociación.

Utilice el poder para resolver los conflictos

• Definición de poder.
• Tipos de poder.
• Fuentes de poder.
• Mapa de poder.
• El entorno del conflicto y la negociación.

¿Cuándo estará resuelto el conflicto?

• Criterios para evaluar una resolución de conflicto exitosa.
• Oportunidades de aprendizaje.
• Autoevaluación de las competencias del negociador.

¿Cómo influir en la otra parte?

• Definición de influencia.
• Pasos de la influencia.
• Principios de influencia.
• Técnicas y tácticas de influencia.

Elaboración de una estrategia para resolver el conflicto.

• Elaboración de una agenda.
• Verificación de los intereses.
• Elaboración de Propuestas.
• Organización del equipo.
• Definición de un cronograma.